Een complimentje is een kleine moeite, maar het maakt je klantengesprek meteen warmer en opener.

Op 1 maart is het Complimentendag. Een perfect moment om er bewust mee aan de slag te gaan. Maar eigenlijk is een complimentje het hele jaar door een slimme gespreksopener.

Waarom een ondernemer een gesprek met zijn accountant soms spannend vindt

Veel ondernemers kijken uit naar hun cijfers, maar tegelijk voelt het gesprek soms beladen. Niet omdat jij streng bent, maar omdat het thema gevoelig ligt. Zeker voor ondernemers, want zo’n gesprek met de accountant voelt soms aan als “terug op school je rapport gaan halen”.

Voor hen kan het aanvoelen alsof ze beoordeeld worden:

• “Hoe heb ik het gedaan?”
• “Wat ga ik nu weer te horen krijgen?”
• “Heb ik iets fout gedaan?”

En zelfs als je met de beste intenties advies geeft, start het gesprek dan soms al met spanning.

Een compliment verandert meteen de toon

Als jij start met een compliment, gebeurt er iets heel menselijks. De ondernemer voelt zich gezien. Niet alleen als dossier, maar als persoon achter het bedrijf.

Dat zorgt voor:

• meer vertrouwen in het gesprek
• een opener houding
• een luchtigere sfeer
• een betere basis voor advies

En dat is net waar je als accountant het verschil maakt.

Het compliment hoeft niet over cijfers te gaan

Veel accountants denken: “Dan moet ik iets vinden in de cijfers.” Maar dat hoeft helemaal niet.

Een compliment kan ook over de realiteit van die ondernemer gaan. Over dingen die jij opmerkt, buiten de boekhouding.

Denk bijvoorbeeld aan:

• “Ik zie toffe dingen op je social media. Sterke posts!”
• “Je etalage springt altijd in het oog. Dat trekt echt klanten aan.”
• “Elke keer dat ik voorbij je zaak wandel, ruikt het daar zo lekker.”
• “Ik zie jullie camionettes overal rondrijden. Jullie zijn goed zichtbaar.”
• “Je team lijkt goed georganiseerd. Dat voelt geolied.”

Dat soort complimentjes zijn vaak net de meest oprechte.

Ondernemers krijgen weinig complimenten

Ondernemers horen vooral iets als er een probleem is. Van klanten, leveranciers, personeel … meestal komt feedback pas als er iets misloopt.

Een compliment komt dus binnen.

En als dat compliment van jou komt, voelt dat extra waardevol. Jij kent hun traject. Jij ziet hun inspanningen. Jij weet wat er achter de schermen gebeurt.

Praktische tip: maak er een gewoonte van

Je hoeft geen “complimentenmoment” te organiseren. Het werkt net goed omdat het klein en spontaan blijft.

Een paar praktische manieren om het vol te houden:

• noteer één complimentje per klant in je voorbereiding
• zet een korte reminder in je gesprekssjabloon
• kijk eens naar hun website of socials vlak voor de meeting
• start je gesprek met 10 seconden oprechte erkenning

Dat kost je bijna geen tijd. Maar het levert veel op.

Complimentendag (1 maart) is een ideaal startmoment

Complimentendag is een leuke aanleiding om dit eens bewust te testen in je gesprekken. Zie het als een mini-experiment in klantcommunicatie.

En als het goed voelt, hou je het gewoon als vaste opener.

Wij helpen je er graag mee

Bij Intellifin willen we accountants ondersteunen om klantgesprekken vlotter en aangenamer te maken. Daarom maakten we complimentenkaartjes voor ondernemers.

Wil je ze ontvangen? Vraag ze aan via de knop hieronder en gebruik ze als opener in je volgende gesprek.

Fijne Complimentendag alvast!